W Urzędzie Miasta Racibórz sprawy przyjmowane są zgodnie z Instrukcją Kancelaryjną - stanowiącą załącznik do rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych - i załatwiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Podstawowym aktem prawnym określającym tryb przyjmowania i załatwienia spraw  przez Urząd jako organ administracji publicznej jest ustawa z dnia 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego.

Jak dostarczyć pismo do Urzędu

Pisma w sprawach załatwianych przez Urząd Miasta Racibórz mogą być przesyłane do Urzędu drogą pocztową, składane osobiście w godzinach przyjęć stron w Biurze Obsługi Interesantów lub w sekretariacie wydziału załatwiającego daną sprawę oraz przesyłane elektronicznie (za pośrednictwem e-Doręczeń lub Platformy ePUAP).

UWAGA: Od 1 stycznia 2026 r. e-Doręczenia stały się podstawowym kanałem komunikacji elektronicznej.
Poza szczególnymi przypadkami określonymi w przepisach, złożenie pisma do urzędu poprzez ePUAP przez osoby fizyczne lub podmioty niebędące podmiotami publicznymi może zostać uznane za nieskutecznie wniesione. Szczegółowe informacje na temat e-Doręczeń dostępne są na stronie: https://www.gov.pl/web/e-doreczenia.

_________________________________________________________________________________________________________________

Adres do e-Doręczeń: AE:PL-47284-57373-FSUJE-20

W celu doręczenia dokumentów elektronicznych przez e-Doręczenia niezbędne jest założenie i aktywowanie skrzynki do e-Doręczeń zgodnie z instrukcją dostępną na stronie https://www.gov.pl/web/e-doreczenia/jak-zalozyc-adres-i-skrzynke-do-e-doreczen

_________________________________________________________________________________________________________________

Adres skrzynki podawczej na Platformie ePUAP: /xp47en3j9b/SkrytkaESP

W celu skorzystania z usług elektronicznych na platformie ePUAP niezbędne jest założenie skrzynki kontaktowej poprzez zakładkę "Zarejestruj się". Więcej informacji na temat korzystania z Platformy ePUAP znajduje się epuap.gov.pl.

Wymagania dotyczące dokumentów elektronicznych  doręczanych do Urzędu Miasta Racibórz

Dokumenty elektroniczne muszą być opatrzone:

• kwalifikowanym podpisem elektronicznym, lub
• profilem zaufanym (jak uzyskać profil zaufany znajduje się na stronie obywatel.gov.pl). W Raciborzu punkty potwierdzające profil zaufany znajdują się w Urzędzie Skarbowym oraz w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych lub
• podpisem osobistym (podpis w dowodzie osobistym z warstwą elektroniczną).

Aceptowalne formaty załączników

W przypadku dokumentów przesyłanych za pośrednictwem e-PUAP Urząd Miasta Racibórz akceptuje formaty dokumentów wymienione w rozporządzeniu Prezesa Rady Ministrów z dnia 14 września 2011 r. w sprawie sporządzania i doręczania dokumentów elektronicznych oraz udostępniania formularzy, wzorów i kopii dokumentów elektronicznych.

W przypadku dokumentów przesyłanych za pośrednictwem e-Doręczeń Urząd Miasta Racibórz akceptuje formaty dokumentów wymienione w załączniku nr 1 do Regulaminu świadczenia usług publicznej usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego i publicznej usługi hybrydowej

Rozmiary dokumentów elektronicznych

e-Doręczenia:

Maksymalna wielkość pojedynczej przesyłki wynosi 500 MB.

e-PUAP:

Maksymalny rozmiar dokumentu elektronicznego wraz z załącznikami i podpisem, możliwy do doręczenia z wykorzystaniem elektronicznej skrzynki podawczej ePUAP  to 5 MB.

Maksymalny rozmiar załącznika dołączanego z dysku, to 3,5 MB, a jeżeli załącznik jest dodawany przy użyciu repozytorium ePUAP „Moje pliki" to pojemność załączników może być większa i wynosić do 500 MB.

Nośniki danych

Dokumenty elektroniczne można dostarczyć do Urzędu Miasta Racibórz także na informatycznych nośnikach danych. Akceptowane informatyczne nośniki danych:  Pendrive, płyta CD, DVD.

Gdzie zapoznać się z informacją o sposobach przyjmowania i załatwiania spraw

1. Informacje o sposobach załatwiania spraw, związanych z tym opłatach, wymaganych dokumentach znajdują się w poszczególnych kartach informacyjnych. 
2. Aby uzyskać informację o stanie spraw indywidualnych należy kontaktować się z wydziałem w zakresie zadań, którego znajduje się przedmiot danej sprawy.
   Numery telefonów poszczególnych wydziałów dostępne są na stronie: https://www.bipraciborz.pl lub w poszczególnych kartach informacyjnych. Zakres zadań poszczególnych wydziałów  określa Regulamin Organizacyjny Urzędu.
3. Na stronie internetowej https://www.gov.pl/web/gov/sprawdz-czy-dowod-osobisty-jest-gotowy można sprawdzić czy dowód osobisty jest gotowy do odbioru.